Uma das principais épocas de vendas do ano está chegando: a Black Friday, evento que ocorre sempre na última sexta-feira do mês de novembro e é uma das maiores oportunidades de negócio para as marcas – que oferecem produtos e serviços por preços e condições interessantes aos consumidores.

A Black Friday no Brasil teve início em 2010, quando movimentou mais de R$ 3 milhões em vendas. De acordo com o site Black Friday, somente em 2017 a data gerou mais de R$ 2.1 bilhões em vendas.

As empresas investem pesado em mídia paga, equipe de vendas e descontos para atrair consumidores e viabilizar metas comerciais ou até mesmo superá-las.

Por isso, a estratégia a ser implementada durante este grande evento é muito importante para os bons resultados. Pensando nisso, preparamos dicas de como você pode planejar sua campanha digital durante a Black Friday e superar sua meta de vendas em 2019.Quais produtos ou serviços serão ofertados?Inicialmente, uma das primeiras questões ao desenvolver o plano de campanha digital da Black Friday é entender quais serão os principais produtos ou serviços que estarão em oferta durante o período.

Para definir o que terá desconto é importante entender o que será mais procurado pelos seus clientes. Você pode utilizar dados das últimas compras ou outros tipos de métricas, como o abandono de carrinho, por exemplo.

Estabeleça parceria com seus fornecedores para obter melhores condições de preço e pagamento aos seus clientes. Além disso, alinhe com a equipe de vendas as informações necessárias para política de trocas e reembolsos — caso necessite. É fundamental ter todos os dados necessários para melhorar a experiência do seu cliente.

Defina a estratégia para a Black FridayA Black Friday não precisa, necessariamente, oferecer descontos impressionantes para atrair os clientes. Uma ótima sacada pode ser uma condição especial de pagamento, principalmente se sua marca trabalha com produtos ou serviços de maior valor agregado. A possibilidade de poder parcelar em várias vezes sem juros estimula o consumidor a gastar um pouquinho mais do que ele está acostumado e a investir em produtos mais caros. 

Descontos progressivos também são uma ótima opção. Com um programa bem elaborado, quanto mais o cliente compra, mais desconto ele vai ganhar. Isso é bom para o consumidor e para a marca, que consegue aumentar o ticket médio. A estratégia funciona tanto para produtos quanto para o mercado de serviços. 

Se você vende produtos online, outro ponto a considerar é a questão do frete grátis. Esse custo faz toda a diferença e é um grande atrativo para quem compra em e-commerces. No entanto, essa estratégia deve ser analisada com cuidado, já que o empreendedor precisa conhecer bem o seu negócio para saber se esse custo pode ser absorvido sem prejudicar o faturamento. 

Uma boa oferta não é uma estratégia para a fidelização de clientes, mas com certeza abre as portas para isso. Que tal pensar nas vendas futuras? Oferecer um voucher ou um desconto para uma compra futura é uma forma de fidelizar esse cliente, ainda mais tendo em mente que o Natal é logo depois da Black Friday.Qual é a sua meta de vendas?Entenda os objetivos de venda durante essa época do ano. Ao fazer o planejamento da campanha, você deve estar atento à quantidade de produtos a serem vendidos ou à receita bruta mínima que seu negócio precisa gerar na Black Friday.

Os objetivos variam de acordo com o negócio, portanto, ao definir a sua meta de vendas, considere os seus custos operacionais, de produção e de mídia. Importante, principalmente, defina quanto a sua marca precisa vender para ter um lucro aceitável.

Como definir as métricas durante a Black Friday?
Algumas métricas que podem ajudar na análise dos resultados são o Retorno sobre Investimento (ROI), o Ticket Médio gasto pelos seus clientes e o NPS (Net Promoter Score), métrica utilizada na avaliação de experiência durante a compra.

Preste atenção também em outras métricas que podem revelar melhorias na sua campanha: taxa de rejeição e comentários negativos, por exemplo. Sem dúvidas, é preciso ficar de olho nos problemas que podem surgir e buscar ação corretiva o mais rápido possível para evitar eventuais perdas no futuro.Como divulgar sua campanha digital na Black FridayPensar nas estratégias de divulgação é um dos principais pontos na hora de planejar sua campanha durante a Black Friday. Cada rede social tem sua forma de comunicação e cada usuário consome a informação de um jeito diferente.

Instagram stories, vídeos, textos – todos os formatos podem ser usados. Lembre-se de que seu consumidor espera por esse momento durante o ano todo. Busque surpreendê-lo!

É importante frisar que o cliente necessitará da maior quantidade de informações possíveis sobre a sua promoção, sejam dados sobre o produto, formas de pagamento, política de troca, reembolso etc.

Seu cliente tem um poder gigante na divulgação da sua marca para outras pessoas. Então, apresente informações fáceis e acessíveis para que não haja nenhum problema de entendimento.

Além disso, esse é o momento perfeito de reunir sua base conquistada durante o ano para divulgar suas ações promocionais. Lembra daquele lead que não comprou ou fechou contrato? Sem dúvidas, é o período certo — se trabalhado com antecedência — para alimentá-lo com informações sobre sua Black Friday. Aproveite para reativá-lo e fechar sua venda!

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Quanto investir em mídia paga?

Outro aspecto importante durante seu planejamento é estabelecer a verba de mídia para as campanhas.

Facebook Ads, Instagram Ads e Google Ads são algumas das principais plataformas de investimento em anúncios que você deve considerar ao analisar seu orçamento. Avalie como cada plataforma funciona para entender quais serão os melhores resultados e, claro, otimize seu orçamento da melhor maneira.

Assim como o objetivo, o orçamento necessário varia conforme cada negócio, além da sua expectativa de vendas. Uma forma de definir isso é analisando suas métricas para a campanha como o Retorno sobre Investimento (ROI), por exemplo.

Por fim, uma dica valiosa para aqueles que irão investir um valor considerável em Facebook Ads e Instagram Ads: pense nas peças da sua campanha em formatos como carrossel e vídeos. Formatos interativos podem trazer bons resultados comparados aos anúncios estáticos.
Quando começar a divulgar?Pensando no cronograma de ações é de máxima relevância a divulgação de pelo menos quatro a seis semanas anteriores à data da Black Friday. Lembre-se de que seus clientes precisam se preparar algum tempo antes para comprar ou fechar um contrato.

É essencial sua marca preparar os potenciais clientes, seja para geração de cadastros com foco em receber em ‘primeira mão’ as promoções ou até mesmo para auxiliá-los durante o período de compra.

Aqui também é um ótimo momento para investir em conteúdos de tira-dúvidas sobre os produtos ou serviços. Quanto mais clara for sua mensagem, mais segurança os consumidores terão e, consequentemente, as chances de vendas serão maiores.

Transparência

Uma pesquisa da Provokers Brasil mostrou que, das pessoas que nunca fizeram compras na Black Friday, 38% não confiam nas ofertas e outros 30% afirmam que as promoções não compensam – é a famosa “black fraude”. 

Transparência aqui é importantíssimo. Comunique suas ofertas de forma clara e direta. Quanto mais simples e fácil para o consumidor entender, menor será a desconfiança na hora de adquirir o seu produto ou serviço. 

Atendimento ao cliente durante a Black Friday

O atendimento durante a Black Friday, sem dúvidas, é uma das fases mais delicadas da campanha digital. Erros como falha no checkout, falta de informações ou até mesmo dúvidas sobre as formas de pagamento ou produtos e serviços podem ser deal breakers para seus consumidores.

São dúvidas e situações que fazem com que clientes fiquem extremamente ansiosos durante esta época. Se não forem bem atendidos, podem espalhar a péssima experiência que tiveram e ainda comprometer a imagem da marca no mercado.

Por isso, invista tempo e energia nesta fase – antes, durante e depois – de modo a tratar todos os eventuais problemas ou dúvidas que seu cliente possa ter.

Após o período da Black Friday, problemas como frete, falhas com o produto ou serviço poderão aparecer. Mantenha sua equipe preparada, estabeleça uma comunicação humana, esteja disposto a atender no que for preciso. Isso ajudará

RESULTADOS: VALEU A PENA?

Ao final da campanha, reúna todas as informações necessárias desde o planejamento até as últimas vendas e como foi o atendimento. 

Aqui é importante você reunir sua equipe para discutir tudo que foi planejado, o que deu certo, o que não deu e o que não pode ser repetido.

A Black Friday é uma ótima oportunidade de gerar negócios, sem dúvida nenhuma. No entanto, muitas vezes uma campanha malsucedida pode causar um efeito contrário.

CONCLUSÃO

É bom frisar que uma campanha digital durante esse período funcionará se você planejar de forma eficiente, estruturada e com antecedência.

Ainda está em tempo de desenvolver sua campanha para a Black Friday. Defina seus principais objetivos, quais produtos ou serviços ofertará, quais canais serão seus meios de divulgação promocional e informacional e quais métricas ajudarão seu negócio a entender melhor os resultados e o período de veiculação da sua campanha.

Mantenha também seu atendimento disponível aos clientes tirando dúvidas ou auxiliando no processo de compra. Estabeleça prioridades com sua equipe e não deixe nenhuma dúvida para trás. Ao final da jornada, analise todos os resultados e não deixe de documentar cada etapa do processo.

Aqui na Agência EVERY estamos prontos para te atender neste importante momento do ano. Está com dúvidas de como estruturar sua campanha digital durante a Black Friday? Veja como podemos ajudá-lo. 

Você já começou a planejar sua campanha digital para Black Friday? Comente aqui! 

Até a próxima!