Não é mistério para ninguém que as redes sociais, se usadas de forma correta, podem trazer resultados incríveis para os negócios.

Pensando nisso, preparamos nove dicas valiosas de como usar as redes sociais a favor da sua marca.

Comunicação humanizada

Imagine a seguinte situação: você abre uma conversa com determinada marca para tirar uma dúvida. Na primeira interação, já recebe uma resposta padrão que não te ajuda e sem nenhuma personalização por parte da empresa.

Você, como cliente, está cada vez mais rigoroso com o atendimento. Não existe mais espaço para resposta padrão ou sem qualquer caráter de humanização.

A comunicação humanizada tem sido um dos bens mais valiosos de marcas como Nubank e Netflix, por exemplo, que tratam seus clientes como pessoas, chamam pelo nome, inserem emojis e gifs – além de uma série de outros fatores. Elas ultrapassam a barreira do digital e estabelecem uma conexão por ter esse atendimento dentro do propósito de marca.

Logo, busque entender o tom de conversa que seu cliente procura e traduza isso na sua comunicação diária, seja na divulgação de produtos ou na hora de resolver um problema. Isso será fundamental para construção do relacionamento com seus seguidores.

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Tendências do momento

Sabe aquele meme que está em alta ou mesmo algum assunto que virou tendência? Fique atento às oportunidades que a internet produz!

Claro que nem todas as tendências vão se encaixar com o conteúdo do seu negócio. Sendo assim, avalie cada situação e desenvolva sua comunicação para atrair e engajar seus seguidores.

Stories

“Queridinho” do momento, o Instagram Stories é um dos canais mais consumidos entre os usuários das redes sociais. De acordo com a Opinion Box, na pesquisa sobre o Instagram em 2019, 63% dos entrevistados brasileiros disseram gostar da função. Além disso, 77% dos entrevistados afirmaram assistir diariamente aos Stories.

Com as últimas atualizações do aplicativo, as marcas têm inúmeras opções para desenvolver uma comunicação efetiva. Algumas delas são a criação de um chat com até 32 pessoas, uso de gifs, quiz, votação, contagem regressiva, lives e muito mais.

Defina quais formatos de Stories você pode postar e vá sempre testando novas formas de se conectar com seu público.

Formatos interativos

Seja com uma votação, estreia de um vídeo ou transmissões ao vivo, não existe desculpa para não interagir com seus clientes.

A dica para esse momento é testar cada formato de modo a entender o que seu público está interessado. Ainda que determinada rede social lance certa função, o resultado aplicado à marca não é garantido. Por isso vale testar cada uma e avaliar os resultados.

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Compartilhe o cotidiano da sua marca

Outro aspecto importante durante seu planejamento é estabelecer a verba de mídia para as campanhas.

Facebook Ads, Instagram Ads e Google Ads são algumas das principais plataformas de investimento em anúncios que você deve considerar ao analisar seu orçamento. Avalie como cada plataforma funciona para entender quais serão os melhores resultados e, claro, otimize seu orçamento da melhor maneira.

Assim como o objetivo, o orçamento necessário varia conforme cada negócio, além da sua expectativa de vendas. Uma forma de definir isso é analisando suas métricas para a campanha como o Retorno sobre Investimento (ROI), por exemplo.

Por fim, uma dica valiosa para aqueles que irão investir um valor considerável em Facebook Ads e Instagram Ads: pense nas peças da sua campanha em formatos como carrossel e vídeos. Formatos interativos podem trazer bons resultados comparados aos anúncios estáticos.

Hashtags

As hashtags são um dos meios de aproximar usuários e marcas dentro das redes sociais. Entretanto, é importante o uso de forma saudável! Escolha as hashtags conforme seu negócio e varie em cada postagem de acordo com o tópico escolhido.

Diferenciar as hashtags a cada postagem também pode contribuir para atrair novos seguidores para as suas redes.

Vá testando e monitorando constantemente os resultados.

Vídeos

O vídeo foi tendência tanto em 2018 quanto 2019 e, se depender das previsões, será ainda mais nos próximos anos. Isso se comprova a partir da pesquisa de 2018 realizada pela Provokers e Box1824, encomendada pelo Youtube, que afirma que o consumo de audiovisual nos últimos 4 anos foi superior a 135%.

Ou seja, vídeo está em alta e sua marca precisa utilizar este poderoso formato.

Defina o tipo de conteúdo que será apresentado durante seu vídeo a partir das próprias dúvidas dos seus clientes. Faça o conteúdo pensando como você pode sanar dúvidas ou informar de maneira eficiente e, claro, edite-o antes de divulgá-lo nas redes sociais.

Outra dica valiosa aqui é ver como o conteúdo se comporta em cada rede social. Você pode aproveitar para testar IGTV, YouTube e Facebook, por exemplo. Use esse formato com sabedoria e seus resultados virão.

Influenciadores

O uso de influenciadores pode ser extremamente bom para sua marca nas redes sociais. Conforme estudo recente do Instituto QualiBest, cerca de 49% dos entrevistados usam os influenciadores como fonte de informação para tomada de decisão de compra.

Para marcas pequenas e que estão começando, existe a possibilidade de investir em microinfluenciadores (perfis com 20 a 100 mil seguidores em suas plataformas digitais).

Você pode contratar um publieditorial ou até mesmo enviar um kit da sua marca como forma de se apresentar para novos públicos. Aqui valem a transparência e a consistência para chamar atenção dele ao desenvolver a ação.

Lembre-se: é importante estabelecer um relacionamento duradouro com o influenciador para que tenha sucesso ao final da jornada.

O conteúdo é sempre REI

Por fim, precisamos falar do mais importante: CONTEÚDO. Aqui não bastam somente hashtags ou formatos bem executados. Sua marca precisa ter consistência no conteúdo que publica.

A dica é ter um cronograma pelo menos quinzenal ou mensal dos conteúdos a serem postados. Vale a pena também buscar outras referências de conteúdo, seja dos seus concorrentes ou de outros nichos – o que conhecemos por benchmarking.

Monte ideias em uma planilha ou até mesmo em ferramentas de gestão como o Boardy e categorize o tipo de formato a ser publicado, a data de publicação e a ideia central do post.

Quanto mais ideias você desenvolver, testar e analisar, melhores serão suas publicações ao longo do tempo. Invista sua criatividade para gerar conteúdo que seus usuários gostem e engajem.

CONCLUSÃO

Sabemos que a presença digital é obrigatória para as marcas que querem vender na Internet. Muito mais do que fechar a venda, saber fazer a diferença ao entregar um conteúdo qualificado é o início de um relacionamento sólido com os seus clientes.

Pense no formato, tipo de conteúdo, hashtags a serem utilizadas e plataformas em que a sua publicação será divulgada.

Interaja constantemente com seus seguidores. Os próprios Stories, com suas inúmeras funções, têm sido formas expressivas de consumo de conteúdo.

Valide e teste quantas vezes for preciso. Em determinados momentos, o conteúdo que você fez alguns meses atrás poderá não engajar suficientemente agora, então busque sempre revisar cada uma de suas publicações e analise cada desempenho.