Fazemos praticamente tudo online, desde busca o nº de telefone de algum serviço, comparar preços, buscar informações e soluções, fazer compras, etc.. Isso mudou o processo de compra, hoje o consumidor tem um papel muito mais ativo, ele vai atrás de informação, busca o que precisa, pesquisa, se relaciona, interage. A jornada de compra dele acontece online. A internet hoje já faz parte da nossa vida, com os smartphones e a internet cada vez mais acessíveis as pessoas passam mais tempo conectadas.