Com a tecnologia cada dia mais presente na cultura do ZAP e o desafio de engajar os mais de 300 colaboradores espalhados em diferentes escritórios por todo o Brasil, o conceito de gamificação surgiu como um aliado importante para a estratégia de marca.
Ao utilizar técnicas, mecânicas e dinâmicas de jogos para o mundo real, o ZAP aproveitou o universo lúdico para agregar valor às propostas internas, gerando conexões, interatividade e uma relação próxima com os colaboradores.
O que o cliente precisava:
Desde o início do ano desenvolvemos ações em datas comemorativas que beneficiaram ONGs e também já realizamos o ´Socorro, ZAP! Solidário
No total, 8 instituições já foram impactadas.
O game ´Ação´, chega para ampliar esse propósito e despertar um senso de protagonismo nos nossos funcionários, que serão estimulados a repensar ações e comportamentos na empresa, em suas casas e na sociedade de forma geral.”
A campanha engajou cerca de 380 colaboradores em todo o Brasil, 80% do total da empresa. Foram mais de 900 missões realizadas em menos de 2 meses, o que resultou na campanha interna de maior sucesso da marca até então!
A missão que o ZAP nos deu
O ZAP sempre foi reconhecido como um dos melhores locais para se trabalhar em diversos rankings de mercado em virtude, entre várias outras razões, da preocupação e do cuidado com o lado humano da empresa.
A Agência EVERY foi chamada pelos setores de Recursos Humanos e de Comunicação Interna com a missão de desenvolver uma campanha capaz de engajar os funcionários,distribuídos em mais de 20 escritórios pelo Brasil, ao novo propósito da empresa.
O ZAP passava por uma grande mudança de posicionamento e um novo pensamento que ajudaria o negócio a entregar soluções melhores para as pessoas com base no estilo de vida, prioridades, identidade e qualidade de vida. Era essencial pensar não só apenas da porta para dentro, mas também em como o ZAP poderia apresentar lugares ideais da porta para fora.
“Construir caminhos para vivermos melhor” era a mensagem-chave do propósito que precisava ser comunicado.
No entanto, havia grande dificuldade por parte do cliente, vivenciado em campanhas anteriores por centralizar as ações de incentivo apenas na sede, em São Paulo. Portanto, nossa solução deveria ser de fácil utilização e inclusiva para todos os colaboradores, de forma bem democrática.
A nossa proposta
FAZER COM QUE OS VALORES DA EMPRESA FOSSEM DIFUNDIDOS PELOS COLABORADORES POR MEIO DE GAMIFICAÇÃO.
O Conceito
Tecnologia, educação, responsabilidade social e qualidade de vida: a união que resulta em ações.
Em sintonia com os principais pilares a serem incentivados, a Agência EVERY propôs uma nova comunicação para esta iniciativa.
O nome “Ação” surgiu quase que com um consenso durante a concepção.
Resolvemos então criar uma nova identidade visual, utilizando o O com três diferentes cores, que ilustravam os três pilares da ação “se abraçando”, em sintonia com o objetivo da campanha.
A Campanha
- Criação de conceito, marca e ID;
- Estudo do propósito, tom de voz e criação de abordagem;
- Desenvolvimento do game do zero, feito todo internamente;
- Pesquisa e desenvolvimento de todas as missões;
- Criação de painel de controle para o RH/Comunicação Interna com dados de cadastros, volume de tarefas cumpridas e inscritos, missões completas por usuário;
- Criação e programação das peças de e-mails marketing responsivos;
- Comunicação interna: adesivo de elevador, prisma, adesivo de sinalização, banner e caixas para arrecadação de doações.
A Gamificação
Estratégia que consiste em levar a experiência dos games para as campanhas de marketing, utilizando recompensas, evolução, objetivos e outros aspectos para engajar os colaboradores.
No website gamificado os colaboradores faziam os cadastros e recebiam semanalmente três tarefas relacionadas aos pilares fundamentais para a empresa:
O objetivo era estimular nos colaboradores um forte senso de atuação engajado ao propósito, com tarefas que iam ao encontro do que a empresa enxergava como razão de existência. A cada semana, o colaborador escolhia a tarefa que se identificasse mais para poder realizar.
A equipe de comunicação interna seguiu à risca nosso plano de ativação gerenciando os lembretes semanais, que chegavam via e-mail marketing fisicamente e com diversos materiais de sinalização espalhados pelo escritório.
No lugar de uma disputa entre funcionários, o game trouxe o engajamento de todos em função de uma entrega coletiva e que fizesse a diferença para a sociedade.
A visualização do engajamento dos participantes era feita em tempo real por meio de um termômetro visível a todos no app. A cada tarefa realizada, a barra de energia coletiva do ZAP aumentava, criando o forte senso de colaboração e deixando a gamificação ainda mais envolvente.
A gamificação funcionava assim: os colaboradores tinham que selecionar um dos três caminhos conceituais disponíveis (Tecnologia & Educação, Responsabilidade Social e Qualidade de Vida). Depois, selecionavam uma tarefa do pilar escolhido e deveriam realizar em um prazo estabelecido de uma semana para cumprir aquela missão.
Para que a tarefa fosse finalizada com sucesso era necessário enviar uma foto do momento da conclusão pela plataforma – era um “comprovante” de entrega. Depois de postar imagem, o profissional ganhava a sinalização de missão concluída no perfil. Cada tarefa finalizada gerava pontos e resultava em uma medalha diferente para o colaborador e isso fazia com que o termômetro coletivo de ações aumentasse.
Todos por um, um por todos
E foi assim que criamos uma plataforma com aplicação de conceitos de gamificação criada com um único propósito: unir dezenas de pessoas por um ideal, sem qualquer promessa de grandes recompensas individuais, apenas utilizando o apetite humano por competitividade e por poder ajudar o próximo.
Nossa meta era simples – os colaboradores precisavam completar o total de 900 tarefas concluídas em 8 semanas.
Se conseguíssimos atingí-la, o ZAP entregaria o grande prêmio, uma ação social em São Paulo com a participação de todos os colaboradores da empresa.
E adivinhe?!
Batemos a meta e chegamos
a 926 tarefas realizadas!
A tecnologia utilizada
Era muito importante para a EVERY criar uma boa experiência de usabilidade em todos os dispositivos mobile dos funcionários do ZAP, já que quase sempre as tarefas do game aconteciam em áreas externas. E também porque estávamos criando uma tecnologia para uma empresa de tecnologia, então, atenção quadruplicada com os hackers – do bem – que são heavy users!
A plataforma da gamificação foi desenvolvida em uma tecnologia totalmente responsiva, com tempo de carregamento otimizado e uma alta performance para upload dos arquivos. Todas as interações de botões, box e avisos foram cuidadosamente pensadas para que nenhum usuário tivesse dificuldade durante a navegação.
A segurança também foi um ponto bastante estudado porque não poderíamos deixar que qualquer material fosse enviado e nenhuma regra fosse burlada. Utilizamos uma forte criptografia de dados para assegurar que todas as informações estavam seguras no servidor.
Servidor, inclusive, que foi arquitetado e gerenciado aqui pela nossa equipe de desenvolvimento da EVERY durante todas as etapas do game.
A plataforma foi desenvolvida em Laravel, React e jQuery, levou menos de 2 meses desde a concepção até a entrega final.
Também criamos com painel de administração detalhado para entendermos e reportarmos métricas de engajamento dos usuários como: volume de tarefas cumpridas x inscritos, missões completas por usuários e muito mais!
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Saiu na mídia!
Confira a repercussão do game Ação na mídia: Você S/A.
A voz do cliente
Ficha Técnica
Objetivo: campanha para comunicar novos propósitos do ZAP
Ação: criação de plataforma com gamificação
Metas: atingir 900 tarefas em 2 meses
Resultados: 926 tarefas realizadas
Criação Conceitual: Agência EVERY
Criação Visual: Agência EVERY
Criação e Execução das Campanhas: Agência EVERY
Desenvolvimento da Plataforma: Agência EVERY
Bônus: matéria na Você S/A
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