Graças às mídias sociais, as empresas ganharam mais notoriedade e voz na Internet. Essa revolução social também mudou a forma como os consumidores adquirem produtos ou serviços e nasceu a necessidade de ter um community manager.
Para se adaptar às mudanças de consumo e à linguagem digital, é necessária a construção de uma estratégia de comunicação da marca que consiga estabelecer um relacionamento mais próximo com o público.
É exatamente neste ponto que o papel do community manager se torna ainda mais relevante. Na rotina das marcas nas plataformas sociais, é este profissional que aproxima a empresa dos consumidores, estreitando laços e estimulando a interação.
Habilidades
Além de sensibilidade, assertividade e bom senso, o community manager também precisa estar ligado nas tendências e ter habilidades analíticas para perceber as oportunidades que aparecem nas redes. É essencial entender as necessidades e demandas dos seguidores e ser capaz de traduzir essas informações em ações úteis para a marca.
Criatividade e inovação também fazem parte das habilidades deste profissional, pois podem propor soluções inovadoras para se conectar ao público e dar insights valiosos para a produção de conteúdo relevante e consistente para atrair fãs na Internet.
Ferramentas
Aliado ao capital humano, a tarefa de community management precisa estar apoiada em dados para ser realizada plenamente. Por isso, hoje o mercado oferece diversas opções que trazem informações sobre o comportamento dos fãs, monitoram termos de interesse, apontam tendências, etc.
Além disso, temos ferramentas de publicação, como Stilingue, focadas na organização, maior produtividade e definição de estratégias para redes sociais, bem como o monitoramento das métricas.
Aqui na EVERY desenvolvemos o Boardy, plataforma de gestão e aprovação de conteúdo que garante mais segurança e assertividade para o fluxo de informações entre agência e cliente. Na ferramenta, temos funções ligadas ao Atendimento Online, otimização no fluxo das operações, automatização de conteúdo e sistema de tarefas, alinhando processos e comunicação entre todos os envolvidos na produção de conteúdo.
Estratégia
O Community Manager contribui para o crescimento da empresa, apresentando a marca ao mundo, sempre com o foco da originalidade e buscando oportunidades de engajamento positivo em torno dos produtos ou serviços dela.
Pode ser comparado a uma ponte, pois conecta pessoas constantemente às marcas, de forma inteligente e concisa.
Comunidade
A comunidade deve ser a base de toda a construção de comunicação da marca. Ela é o principal foco de trabalho de um community manager. O o objetivo é torná-la forte e agregadora, não só consumindo, mas espalhando os conceitos da marca para outras pessoas e defendendo-a (é neste ponto que consumidores se tornam brand lovers).
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