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O papel do community manager na construção de marca

Conheça as características deste profissional e a importância deste trabalho no ambiente digital.
  • Imagem padrãoNatália Fonseca
  • 13 de novembro de 2020
  • Social mídia
Página inicial Social mídia O papel do community manager na construção de marca

Graças às mídias sociais, as empresas ganharam mais notoriedade e voz na Internet. Essa revolução social também mudou a forma como os consumidores adquirem produtos ou serviços e nasceu a necessidade de ter um community manager.

Para se adaptar às mudanças de consumo e à linguagem digital, é necessária a construção de uma estratégia de comunicação da marca que consiga estabelecer um relacionamento mais próximo com o público.

É exatamente neste ponto que o papel do community manager se torna ainda mais relevante. Na rotina das marcas nas plataformas sociais, é este profissional que aproxima a empresa dos consumidores, estreitando laços e estimulando a interação. 

Habilidades

Além de sensibilidade, assertividade e bom senso, o community manager também precisa estar ligado nas tendências e ter habilidades analíticas para perceber as oportunidades que aparecem nas redes. É essencial entender as necessidades e demandas dos seguidores e ser capaz de traduzir essas informações em ações úteis para a marca. 

Criatividade e inovação também fazem parte das habilidades deste profissional, pois podem propor soluções inovadoras para se conectar ao público e dar insights valiosos para a produção de conteúdo relevante e consistente para atrair fãs na Internet.

Ferramentas

Aliado ao capital humano, a tarefa de community management precisa estar apoiada em dados para ser realizada plenamente. Por isso, hoje o mercado oferece diversas opções que trazem informações sobre o comportamento dos fãs, monitoram termos de interesse, apontam tendências, etc.

Além disso, temos ferramentas de publicação, como Stilingue, focadas na organização, maior produtividade e definição de estratégias para redes sociais, bem como o monitoramento das métricas. 

Aqui na EVERY desenvolvemos o Boardy, plataforma de gestão e aprovação de conteúdo que garante mais segurança e assertividade para o fluxo de informações entre agência e cliente. Na ferramenta, temos funções ligadas ao Atendimento Online, otimização no fluxo das operações, automatização de conteúdo e sistema de tarefas, alinhando processos e comunicação entre todos os envolvidos na produção de conteúdo.

Estratégia

O Community Manager contribui para o crescimento da empresa, apresentando a marca ao mundo, sempre com o foco da originalidade e buscando oportunidades de engajamento positivo em torno dos produtos ou serviços dela. 

Pode ser comparado a uma ponte, pois conecta pessoas constantemente às marcas, de forma inteligente e concisa.

Comunidade

A comunidade deve ser a base de toda a construção de comunicação da marca. Ela é o principal foco de trabalho de um community manager. O o objetivo é torná-la forte e agregadora, não só consumindo, mas espalhando os conceitos da marca para outras pessoas e defendendo-a (é neste ponto que consumidores se tornam brand lovers).

Nós, da EVERY, estamos aqui para te ajudar a construir sua comunidade ou iniciar conversas para aumentá-la. Quer saber como? Confira nosso case e descubra como ajudamos a mudar a vida de mais de 350.000 famílias pela Internet. Clique AQUI!

communitycommunity manager
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Natália Fonseca
Sou a Nat, formada em Marketing, e vivendo há um ano minha primeira experiência em agência. Mãe de pet Cleyton o hedgehog bacana, adoro uma boa conversa, e acredito sempre que a comunicação é essencial para um bom convívio, mas ela se torna melhor ainda quando é acompanhada com uma boa cervejinha e uma coxinha!
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