Escrever o texto para um post, fazer uma imagem bacana, montar um story… Tudo isso pode parecer bem banal frente aos grandes desafios que temos dentro de uma estratégia de marketing digital. Mas será que são atividades tão corriqueiras assim?

O que está em questão aqui é a produção de conteúdo verdadeiramente relevante, aquele que vai certeiro na dor do seu público, que cria uma identificação porque você mostra que sua marca entende pelo que o internauta está passando e mostra como pode ser útil naquela questão. Este sim é o conteúdo que todo mundo chama de rei.

Até para o posicionamento digital da sua marca isso é importante. Seus posts nas redes sociais, seus anúncios e seus e-mails devem refletir quem sua marca é, com toda a personalidade, os valores e as missões que ela tem.

VAMOS REFLETIR UM POUCO

Quando a gente pensa em mercados complexos, como os que trabalhamos aqui na EVERY, isso fica ainda mais evidente. Vamos pensar no mercado de saúde, por exemplo. Quando vamos produzir conteúdo, temos que lembrar que pesquisas (1) indicam que 60% das pessoas já chegam ao médico com um diagnóstico na cabeça após fazer pesquisas no Google. Como meu conteúdo trabalha para atender estas pessoas antes, durante e depois de uma consulta?

Para te mostrar esta aplicação na prática, veja os números que conseguimos atingir com um de nossos clientes, um dos maiores hospitais da América Latina: 915% de crescimento de engajamento em 12 meses. Isto foi possível “apenas” mudando a estratégia de comunicação nas redes sociais. Importante lembrar: a maior parte do conteúdo produzida organicamente, sem apoio de mídia.

Tenho outro exemplo, desta vez no mercado financeiro. Sabemos que os brasileiros, em geral, têm bastante resistência a optar por outras formas de investimento além da Poupança. Muitos por medo de perder dinheiro, outros por não saberem nem por onde começar a investir e tantos outros por hábito mesmo; afinal, “todo mundo faz assim”. Como meu conteúdo trabalha para educar esta pessoa sobre o mercado financeiro?

Talvez sua marca não esteja em território com assuntos tão sensíveis como saúde e dinheiro. Mas, mesmo assim, é possível refletir sobre o propósito da sua comunicação. Pensando nisso, quero te mostrar 4 bons motivos para você repensar sua produção de conteúdo:

1. CONTEÚDO PROPRIETÁRIO

Hoje, as pessoas consomem mais informação e estão expostas a diversas fontes – nem sempre confiáveis. Por isso, é imprescindível ter, dentro da marca, speakers com status de especialista para que o conteúdo seja transmitido com segurança.

Afinal, se sua marca quer se posicionar como líder na área em que atua, porque replicar conteúdos de terceiros? Encontre os especialistas dentro de casa e dê voz a eles, construa fontes valiosas e seu público certamente reconhecerá sua credibilidade.

2. PRODUÇÃO DE CONTEÚDO QUE GERA EMPATIA

Outro ponto que não abrimos mão de ter nos nossos conteúdos é a empatia. Acreditamos que a empatia é a chave para a conexão entre marcas e pessoas. Por exemplo, no momento em que uma pessoa faz buscas sobre saúde, ela pode estar se sentindo insegura, fragilizada e procurando respostas personalizadas, que não as coloque apenas como mais um número dentro das estatísticas. Nesta hora, o que podemos oferecer é uma comunicação acolhedora que entenda e atenda esta necessidade.

Posso sugerir, inclusive, um exercício simples de reflexão que você pode fazer antes de publicar um conteúdo: “será que a maneira que escolhi para comunicar sobre esta doença está abraçando o paciente que sofre com ela?”. Aqui cabem todas as variações que você possa imaginar para outros setores, serviços e produtos.

3. CONTEÚDO HUMANIZADO

Se queremos criar conexões verdadeiras entre marcas e consumidores precisamos entender as pessoas, ouvir as dores delas e nos conectar. Existe uma pessoa dentro de uma marca se conectando a uma outra pessoa fora dela. A humanização faz toda a diferença, desde a consideração de compra até o pós-venda, desde o anúncio em qualquer portal até o atendimento do SAC.

Tem uma citação incrível da Interbrands (2018) para ilustrar este movimento de humanização: “Marcas que não souberem encontrar o que há de mais humano em seu negócio e estabelecer diálogos com seus consumidores de igual para igual irão (e já estão) morrendo”. A tendência já virou fato, agora é preciso agir.

4. CONHECIMENTO TÉCNICO

Este é um ponto especialmente relevante para os mercados complexos. Saúde e Finanças têm restrições legais sobre a maneira que os produtos e serviços são comunicados e não podem ser ignoradas em hipótese nenhuma. Tenha certeza de que os redatores da sua marca ou sua agência contratada conhecem estas limitações e estão zelando, inclusive, pela conformidade legal do seu conteúdo.

COMO CHEGAR LÁ

Aqui na EVERY, temos uma equipe dedicada e preparada para produzir conteúdo criativo, dinâmico, estratégico e técnico – sempre que necessário. Todas estas premissas foram colocadas em prática na estratégia que desenvolvemos para comunicar uma pomada para fimose de uso pediátrico. Com conteúdo proprietário, empático e humanizado, conseguimos criar uma comunidade com mais de 350 mil mães verdadeiramente engajadas com a marca. Se você quiser conhecer os detalhes desta história de sucesso, é só clicar aqui.

 Fonte: (1) Life Insights, Minha Vida 2017