Claro que o título é provocativo. Mas esta crise sem precedentes fez o mundo inteiro refletir sobre novos caminhos. Você já parou para pensar no tamanho da alteração comportamental que a humanidade está passando neste momento? Talvez apenas as grandes guerras mundiais tenham causado um impacto tão grande – só que, naquela época, a informação não se espalhava em segundos como hoje.

E essa resposta, que ainda não temos, é fundamental para os profissionais de marketing digital. É a chave de tudo, já que somos quase o tempo todo “psicólogos da comunicação”. Nossos resultados dependem do comportamento humano.

Em tempos comuns, já teríamos que nos reformar praticamente todos os dias com novas técnicas, plataformas e métodos. Quem já viveu a adrenalina de fazer gerenciamento de crise para algum cliente sabe o sentimento de ter que identificar e executar tudo que sabe ali, na hora. São momentos tensos, mas sabemos que podemos administrá-los e controlá-los. E quando tudo acaba, vida normal que segue. E agora? Esse “vida normal que segue” já não existe mais!

Hoje o que mais recebemos por e-mail são estudos e mais estudos de comportamento para tentar entender o momento. Grandes empresas aplicam modelos preditivos de dados para tentar se antecipar e entender o que pode ser feito.

O Google lançou uma página especial no Trends disponibilizando dados de comportamento em tempo real para ajudar a tomada de decisão durante a crise.

Qual será o impacto da crise no futuro do marketing digital?

Esta é uma pergunta ainda impossível de responder. A única afirmação possível de se fazer: tudo vai mudar. Aliás, tudo já mudou. Precisamos entender até onde vamos chegar.

A Kantar lançou, em maio, a atualização da pesquisa sobre comportamento durante o coronavírus e revelou que 39% dos jovens adultos, os centennials ou geração Z, aumentaram suas compras online em relação ao mês anterior e 47% afirmou que deve aumentar a frequência no futuro.

Outro dado importante: na América Latina, o e-commerce cresceu 3,3 vezes nas quatro semanas após o isolamento social (semana de 6 de abril, em comparação com a semana de 9 de março). Entre os latino-americanos, 78% declararam que devem continuar a utilizar o e-commerce no futuro. No Brasil, esse índice chega a 82%.

O Mercado Livre divulgou um aumento de 71% de novos usuários em utilização de pagamentos digitais e 7 em cada 10 destes declararam que vão continuar utilizando os serviços com frequência. A plataforma identificou uma impressionante marca de mais de 5 milhões de novos compradores entre fevereiro e março de 2020.

Pensando nisso, como podemos agir?

Persona

Você já pensou em olhar para as suas personas e, talvez, redesenhá-las? Será que, com tanta gente em casa dependendo de internet e TV, sua persona poderia sofrer uma mutação para adaptar a comunicação a esses novos potenciais clientes?

Usabilidade e Acessibilidade

Dentro desses novos consumidores estão pessoas com dispositivos móveis de todos os tipos e clientes com idade mais avançada aderindo a compras digitais. Isso requer uma revisão especial e emergencial em toda a navegação e na forma de se comunicar com o público final.

FOMO

Um grande desafio para marcas de produtos não essenciais será pensar em como ativar gatilhos mentais e causar o Fear of Missing Out (FOMO). A simples sensação de escassez pode não ser mais tão efetiva em um mercado retraído em crise.

Mapa de Empatia

O mapa de empatia, que tem como objetivo colocar a equipe tática no lugar das suas personas, deve ganhar um novo significado e ser mais importante ainda neste momento.

Enquanto não chegamos nesse ponto de mudança…

Mesmo em um cenário tão desfavorável para muitas empresas, é importante reafirmar que investimentos em marketing digital levam a resultados imediatos e, mais importante, absolutamente mensuráveis.

Uma coisa é certa: não dá para esperar a onda chegar para descobrir. Mantenha-se atento ao mercado e planeje todos os dias se necessário.