Ficou para trás o tempo em que a gente colocava um perfil no ar simplesmente “por colocar” ou “porque meu concorrente tem um perfil” ou “porque todo mundo tem”. Já não dá mais para olhar as redes sociais com o mesmo olhar experimental e curioso que a gente tinha há uns 10 anos.
As plataformas viraram meios extremamente relevantes de comunicação, branding e conversão. Então o que ainda é preciso ter em mente quando falamos em gestão de redes sociais?
QUAL É O PROPÓSITO DA MINHA MARCA?
Antes de mais nada, é importante lembrar o que te motiva a criar um perfil no Facebook, Instagram ou qualquer outra rede. Você precisa mesmo das redes sociais? Tente pensar neste momento qual é o seu propósito de marca e como você comunicaria isso nas redes.
Sua essência como marca tem que estar expressa em cada post, em cada interação que você faz. Se sua marca está pronta para isso, você já deu mais um passo para uma gestão de redes sociais mais assertiva!
ESTA REDE SOCIAL É ADEQUADA?
Ao escolher em qual rede sua marca vai ter um perfil, existe uma série de itens que você deve considerar. Se ainda parece um pouco subjetivo para você, algumas perguntas podem te guiar neste processo inicial de gestão de redes sociais. Tente responder, com muita sinceridade, estas questões:
1. Por que eu preciso de um perfil na rede social X?
2. Qual é o objetivo que eu procuro cumprir com este perfil?
3. Meu público-alvo está presente, se engaja nesta rede social?
4. Eu tenho condições de manter o perfil constantemente atualizado?
5. Quanto eu posso investir (aqui vale tudo: horas, dinheiro, recursos, etc) nesta rede para atingir meu objetivo?
Respondendo a essas perguntas, você já começa a entender melhor o caminho a ser trilhado. Todo esse processo de alinhamento e desenho de estratégia você pode fazer sozinho ou contar com uma agência especializada para te ajudar. O importante é dedicar um tempo para este planejamento, pois este passo a passo vai tornar a gestão de redes sociais mais simples para a sua marca.
O QUE EU PRECISO PARA COMEÇAR?
Eu diria que é preciso planejamento, dedicação e objetivos bem definidos. Mas, partindo para o lado prático, uma vez que você já tem decidida a rede, é hora de reservar os nomes nas redes. Verifique as possibilidades de perfis usando o nome da sua marca ou crie um nome que mostre exatamente quem você é. Esta etapa é importante, pois você quer que seu público te encontre, certo?! Então vamos facilitar o trabalho para estas pessoas.
Paralelamente, temos mais uma etapa importante da gestão de redes sociais. É preciso se dedicar à estratégia da marca na rede. Veja a seguir alguns pontos importantes neste momento.
DEFINIÇÃO DE TOM E VOZ
Neste ponto é preciso “personificar” sua marca, imaginá-la como uma pessoa e ter em mente como ela agiria. Isso vai dar o direcionamento para a criação do conteúdo, atendimento das pessoas nas redes, interações com o público, etc. Abaixo, temos algumas possibilidades, mas é importante lembrar que as características vão muito além dessas!
- Formal: mais tradicional, sem tanta proximidade, geralmente mais objetiva nas comunicações
- Descontraída: permite mais flexibilidade e informalidade
- Divertida: usa humor, é mais relaxada, menos técnica
- Humanizada: mais próxima e com foco na relação com as pessoas
- Jovem: usa memes, aproveita assuntos populares para ganhar relevância, usa gírias
DEFINIÇÃO DE UNIVERSO EDITORIAL
Este aqui é um ponto bastante importante na gestão de redes sociais. Consiste em definir os limites do seu conteúdo, ou seja, até onde sua marca vai para abordar os assuntos com os seguidores. E não pense que é preciso estar somente ligado 100% ao assunto principal do seu negócio. Fizemos dois pequenos exercícios abaixo para ilustrar este processo.
Imagine que sua marca é da área da Saúde, um hospital, por exemplo. Você não precisa necessariamente só falar de doenças (e nos nem recomendamos isso”). Você pode tentar uma abordagem mais empática e falar sobre o que antecede o problema. Pode abordar questões de prevenção, hábitos de vida mais saudáveis, exames periódicos, qualidade de vida e até mesmo alimentação saudável.
Se você for uma marca de beleza, por exemplo, você não precisa só anunciar a cor dos seus batons ou os hidratantes que você tem no seu portfólio. É possível falar sobre beleza sem padrões, amor próprio, autoestima, empoderamento… Viu como os limites não precisam ser tão restritivos?
O importante é definir seu universo e focar nele. Pense nestes dois exemplos que passei agora. Será que caberiam datas comemorativas como o Dia da Pizza ou o Dia dos Avós? E aqui, infelizmente, não existe resposta pronta. O importante é entender a realidade e ver como usar datas comemorativas, memes e assuntos quentes a seu favor – sempre que fizer sentido para a sua estratégia de gestão de redes sociais.
PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO
Só este tópico daria um novo artigo. Mas, basicamente, o que você precisa é ter um calendário de conteúdo definido. Se estiver começando, talvez seja interessante criar editorias para distribuir seu conteúdo de maneira uniforme. Então, resgatando meu exemplo do tópico anterior, você – responsável por uma marca de beleza – pode definir 8 conteúdos mensais que serão distribuídos em 4 pilares: produtos (para mostrar seu portfolio), benefícios (que mostra porque seus produtos se diferem dos concorrentes), autoestima (para valorizar a beleza e fortalecer a identidade de marca), brandlovers (para você repostar os consumidores que mostram seus produtos nas redes sociais).
Novamente, não existe um número mágico nem de posts/mês nem de editorias. Você precisa entender a realidade da sua marca e do seu público para fazer estas definições.
Ah, antes que eu me esqueça! Existe uma coisa muito importante aqui no planejamento de conteúdo. Você não deve falar a mesma coisa em todas as redes, você pode se libertar disso! Escolha a melhor rede para o assunto que você quer abordar. Publicar exatamente o mesmo post em 3 ou 4 redes rociais da sua marca não contribui em nada para a sua estratégia. Entenda cada plataforma e jogue o jogo! Isso vai fazer toda a diferença na gestão de redes sociais.
PLANEJAMENTO DE MÍDIA
Esta é uma área bastante abrangente na gestão de redes sociais. Recomendo, inclusive, que você leia este artigo AQUI da nossa especialista de mídia.
O que você precisa ter em mente neste quesito é como investir seu dinheiro de maneira inteligente. Se você está começando do zero, talvez valha a pena separar um pouco da sua verba para campanhas de aquisição de fãs ou se você produz bastante conteúdo em um site ou blog, aposte em campanhas de cliques para site para deixar o público ter acesso a isso.
O que realmente importa é: segmentação e estratégia. Tenha objetivos bem definidos com a equipe de mídia, dedique um tempo para ter certeza de que estão atingindo o público esperado e mensure! Mídia e mensuração andam de mãos dadas.
DEFINIÇÃO DE GUIDE VISUAL
Chegou o momento de se dedicar ao visual das suas redes. Invista um tempo para adaptar o seu manual de marca para a gestão de redes sociais. A identidade visual tem que estar em linha com os passos anteriores. Se, anteriormente, falamos que temos que pensar na marca como uma pessoa, com personalidade, como ela se vestiria? Qual é o estilo dela?
“Vista” suas redes com a sua cara não somente no avatar e capa, mas nos posts, principalmente. É importante ter uma cara só sua que as pessoas batam o olho já e saibam quem é a sua marca. Nubank (e todo seu conteúdo roxo) explora muito bem isso.
Além disso, use recursos nativos das redes para engajar seu público. Por que não fazer um filtro para o Instagram customizado? E que tal ter alguns stickers com a cara da sua marca? Tudo isso faz parte da construção desta identidade visual.
ATENDIMENTO DE VERDADE
Este ítem é também muito importante. Nenhum passo anterior se concretiza sem ter um atendimento de primeira. Na gestão de redes sociais, isso também tem um outro peso porque as pessoas entram em contato via Facebook ou Instagram porque querem respostas rápidas. Se você tiver um número comercial de Whatsapp então, nem se fala. Você precisa ser ágil e preciso!
Para começar, crie uma planilha de Q&A (questions and answers) com as perguntas e respostas mais comuns com relação ao seu produto ou serviço. Esta será uma base valiosa para escalonar e agilizar o atendimento.
Mas, posso te dar um conselho? Atenda de verdade! Vá além da resposta padrão sempre que possível ou dê ao seu consumidor mais do que ele está esperando.
Nós, que atendemos muitos clientes de saúde aqui na agência, temos isso como um mantra: agilidade, precisão e empatia. Falamos diariamente com pessoas lidando com questões delicadas de saúde, muitas vezes fragilizadas e buscando respostas. Precisamos entender este cenário e prestar nosso serviço da melhor forma possível. Isso é atendimento humanizado e faz toda a diferença para a vida destas pessoas.
NÃO SE ESQUEÇA DE ANALISAR
Crie este hábito desde o início: execute, analise, otimize, repita. Sempre feche um ciclo de trabalho olhando paras redes sociais e tirando conclusões em cada etapa. Aprenda com os números o que você pode mudar no seu conteúdo, faça testes A/B nas suas campanhas de mídia e descubra novas oportunidades. Relatórios analíticos são grandes aliados na gestão de redes sociais.
Se você está buscando um parceiro para colocar todos esses passos em prática, conte com a EVERY! Se quiser saber mais sobre nosso jeito de trabalhar, leia nosso case de gestão de redes sociais.
Até a próxima! 🙂
