Redes Sociais

o que você precisa saber para criar a sua estratégia.

As redes sociais já são parte da nossa vida, é difícil encontrar uma pessoa que não tenha perfil em pelo menos uma das inúmeras opções. Segundo o relatório feito pela Hootsuite, em parceria com a We Are Social, a internet tem quase 4 bilhões de usuários no mundo. No Brasil, 66% da população é ativa nas redes sociais e passam uma média de 3 horas online.

Além disso, 60% dos usuários usam as redes sociais para buscar informação sobre marcas. Eles já não se relacionam mais apenas entre si, mas também com empresas. Com números como esses se torna impossível ignorar a importância de ser ter uma presença digital. Por isso, as marcas estão investindo em estratégias de social media, com o objetivo de fortalecer sua imagem, aumentar o alcance, criar um relacionamento com o público e oferecer conteúdos de qualidade.

Por isso tudo, é fundamental ter uma estratégia de redes sociais e uma boa gestão. Para ajudar nesse ponto entram os Community Managers, que são profissionais responsáveis por gerir e desenvolver a comunidade da marca nessas redes. Também é ele que cria e nutre o relacionamento com os seguidores.

Continue lendo este artigo para você entender melhor como usar as redes sociais na sua estratégia digital, saber como torná-las aliadas da marca e também como ter um community manager e como ele pode ajudar na construção da marca nas redes sociais.

O que são redes sociais?

As redes sociais são estruturas criadas para conectar pessoas e organizações, de acordo com perfis, interesses e valores. Essa relação pode acontecer tanto online como off-line, mas foi na internet que houve a expansão desse conceito, com o surgimento das mídias sociais. O objetivo principal é a conexão de pessoas no ambiente digital, para facilitar a interação social entre elas, seja por meio de comentários, curtidas e compartilhamento de conteúdos.

Desde sempre o homem sente a necessidade de se relacionar com o outro e foi criando maneiras de isso acontecer, seja através das pinturas rupestres ou com a criação da escrita. Com o avanço da tecnologia e a internet, foram surgindo novas formas de comunicação e na década de 90 surgiu a primeira rede social no ambiente digital, a Six Degrees.

Mas foi nos anos 2000 que aconteceu o boom, com a criação do Fotolog, MySpace, Orkut, Flicker, Facebook e tantas outras. Algumas já não estão mais em atividade, enquanto outras ganham uma quantidade imensa de usuários, impactando diretamente a maneira como as pessoas se relacionam.

Qual a diferença entre rede social e mídia social?

Não, rede social não é a mesma coisa que mídia social. A primeira é uma estrutura para conectar pessoas, com foco na interação entre elas. Já as mídias sociais, são as plataformas por onde esse relacionamento pode acontecer, são canais de comunicação, para compartilhamento de conteúdo e transmissão de informação, como blogs, sites e plataformas de vídeo.

Sendo assim, podemos dizer que as redes sociais são parte das mídias sociais. Onde além de recebermos conteúdos, também podemos interagir com pessoas, grupos e marcas.

Quais os tipos de redes sociais?

Por mais que as redes sociais parecem ser todas iguais num primeiro momento, saiba que elas não são. Na verdade elas são divididas em 4 categorias, de acordo com o objetivo de quem cria perfis nelas. São elas:

Rede social de relacionamento

Tem como objetivo a conexão entre pessoas, permite que os usuários criem laços e se relacionem entre si. Serve para manter contato com amigos, familiares, colegas de trabalho, fazer novas amizades. São as mais utilizadas, o maior exemplo é o Facebook, mas o Twitter e o Instagram também se encaixam aqui.

Rede social de entretenimento

São aquelas que têm como principal objetivo é o conteúdo. Elas podem até gerar relacionamento, mas as pessoas as usam mesmo para consumir conteúdo. O Youtube se encaixa nessa categoria, a maior plataforma de vídeos do mundo permite que os usuários publiquem e assistam vídeos a qualquer momento.

O Pinterest também se encaixa aqui, a rede social onde as pessoas podem publicar e consumir somente conteúdos com imagens.

Rede social profissional

As redes sociais também servem para ampliar a visibilidade de profissionais, existem algumas criadas exclusivamente para isso. Elas ajudam a conectar usuários, fazer networking, compartilhar pesquisas e trabalhos realizados e até se candidatar a vagas. É o caso do LinkedIn.

Rede social de nicho

São aquelas mais segmentadas, voltadas para um público específico. O melhor exemplo dessa categoria é o TripAdvisor, criado para divulgação de conteúdos sobre turismo e gastronomia. Os usuários podem conseguir dicas, trocar experiências e informações, além de avaliar os lugares, atrações, hotéis e restaurantes.

Quais as vantagens das redes sociais?

As redes sociais já fazem parte da rotina das pessoas. Checar o Facebook é a primeira coisa que muitas fazem ao acordar e é difícil encontrar alguém que não tenha perfil em pelo menos uma delas. Nesse contexto, esse é o espaço ideal para uma marca interagir e criar um relacionamento com o seu público. Por isso ter uma presença ativa já é algo básico para uma empresa e pode gerar diversas oportunidades. Veja a seguir aas principais vantagens.

• Compartilhar a visão da empresa: o perfil de uma empresa é a representação dela naquela rede, é o lugar onde mostrar sua visão, seus valores, no que acredita, reforçando o posicionamento da marca.
•  Segmentação do público: permite que você direcione os seus esforços para uma audiência específica, enviando a mensagem certa para o público certo. Por serem pessoas que têm maior afinidade com o que você oferece, há maior possibilidade de um retorno positivo.
• Conteúdo personalizado e interação: é possível customizar a mensagem para cada cliente, criando um relacionamento mais pessoal e oferecer um conteúdo de valor de acordo com o perfil desse cliente.
• Informação em tempo real: permite compartilhar informações com rapidez, seja um comunicado de última hora, um posicionamento, um anúncio e até gestão de crises.
• Conhecer melhor o seu público: as redes sociais são uma ótima fonte de pesquisa, é possível mapear os perfis dos usuários, de acordo com suas preferências, interesses e dados demográficos.
• Mensuração de resultados: as redes sociais oferecem dados completos sobre o seu desempenho. É possível acompanhar e analisar toda a sua estratégia em tempo real e fazer os ajustes necessários.

Quais as redes sociais mais usadas no Brasil?

Sabemos que as redes sociais são canais importantes em uma estratégia de marketing digital. Elas conseguem atingir diferentes públicos, de acordo com seus interesses e perfil, mas para que os resultados sejam efetivos é preciso saber quais delas a sua audiência usa e assim criar a mensagem certa, para o público certo. Veja a seguir quais são as mais populares no Brasil e suas principais características.

1. Facebook

Fundada em 2004, é a rede social mais popular no mundo, são mais de 2,6 bilhões de usuários mundiais. O Brasil é o 3º país com mais usuários, no total são 130 milhões de contas ativas.

O objetivo da rede a aproximar as pessoas, ajudá-las a criar e manter relações com pessoas ao redor do mundo, amigos, família e fazer parte Du uma comunidade. Permitindo que os usuários criem e compartilhem conteúdos. A plataforma também é uma excelente maneira para gerar negócios e aquisição de clientes para empresas. 

2. Youtube

É a plataforma de vídeos mais utilizada do mundo, são mais de 2 bilhões de usuários. Essa rede social está no auge, são mais de 5 bilhões de vídeos assistidos todos os dias. Permite a disseminação de conteúdo em massa, dos mais variados temas. A sua criação revolucionou a maneira como consumimos vídeos, é quase impossível encontrar uma pessoa que nunca tenha assistido nada pela plataforma.

3. Whatsapp

A rede social de mensagens instantâneas é uma das mais populares no Brasil, permite a comunicação rápida e fácil com outras pessoas, além disso, também é usada para compartilhar informações.

Pode ser um grande aliado de negócios, como um SAC e até para vender produtos e serviços. 

4. Instagram

A rede social foi criada para ser usada exclusivamente por um smartphone, é a principal plataforma para publicar fotos  compartilhar momentos. Só no Brasil são mais de 90 milhões de usuários ativos.

Ele possui inúmeras funcionalidades, é possível postar imagens e vídeos no feed, nos stories e no IGTV. É uma ótima oportunidade para humanizar a marca, compartilhando bastidores e permitindo um relacionamento interativo com os seguidores. Além de expor produtos, lançamentos, novas campanhas e até realizar vendas.

5. Twitter

O microblog é uma das redes mais usadas no mundo, no Brasil são quase 16 milhões de usuários, que usam a rede para compartilhar o que estão fazendo, comentar acontecimentos do mundo, seja entretenimento, esporte ou política. É simples e fácil de usar e as notícias ocorrem em tempo real.

Por ser uma rede social de interação, o Twitter permite a criação de um relacionamento muito próximo com os seguidores, sendo uma ótima ferramenta de SAC 2.0 e também uma maneira de fortalecer a imagem da marca.

6. LinkedIn

A maior rede social profissional do mundo tem hoje mais de 600 milhões de usuários, sendo 43 milhões apenas no Brasil. É usada por profissionais para fazer networking, compartilhar seu trabalho e buscar vagas de emprego. Para as empresas, é uma ótima oportunidade para recrutar talentos e também para gerar oportunidades de negócios, já que por meio da rede é possível chegar aos tomadores de decisão.

7. Snapchat

O Snapchat se tornou uma febre quando surgiu, sendo considerado símbolo da pós-modernidade com seu conceito inovador de compartilhar conteúdos efêmeros. Apesar da queda de usuários, desde que o Instagram lançou a função stories, a rede tem um alcance de mais de 12 milhões de usuários no Brasil.

Permite interações rápidas e criação de conteúdos em vídeo, fotos ou textos. A principal vantagem é que os usuários fazem parte de um público específico, formado por adolescentes e jovens hiperconectados.

8. TikTok

A mais recente febre das redes sociais teve um crescimento significativo nos últimos tempos e hoje conta com mais de 800 milhões de usuários no mundo. Tem alta visibilidade e permite uma ampla gama de criação de conteúdo. É usada principalmente pelos mais jovens.

Como criar uma estratégia de redes sociais?

Agora que você entendeu o que são as redes sociais e sua importância, vamos ajudá-lo a entender como incluir isso na estratégia da sua empresa. Afinal, cada rede social  tem o seu público e suas características, que devem ser levadas em consideração para melhor aproveitamento. Então, veja a seguir as dicas para montar a sua estratégia.

1. Escolha a rede social certa para a sua empresa

As opções são muitas, mas não significa que você precisa ter presença em todas. Atirar para todos os lados é perda de tempo e de recursos, pois nem sempre o seu público estará em todas elas.

Por isso estude cada rede social, entenda qual o perfil dos usuários, suas funcionalidades. Assim você saberá qual delas atende seu objetivo.

Também é essencial ter a sua persona definida. Saber quem são, seus hábitos online, seus interesses, em quais redes eles estão presentes e como as utilizam.

2. Análise a concorrência

Faça uma análise da presença dos seus concorrentes nas redes. Os que eles estão fazendo, em quais redes estão, o tipo de conteúdo que publicam, como interagem com os seguidores. Seja crítico, analise se o que fazem está funcionando ou não, se há algo que possa ser adaptado para o seu negócio.

3. Faça um planejamento

Defina quais são os seus objetivos naquela rede, qual será o seu tom de voz, os temas e tópicos que serão abordados e crie um calendário de postagens, com dia e hora que cada conteúdo será publicado.

4. Produção de conteúdo

Estratégia definida, plano criado, chegou a hora de produzir o seu conteúdo. Aqui, mais uma vez, entra a importância de conhecer a rede  ser utilizada, para criar conteúdos adequados para ela.

Capriche, invista na arte, ofereça conteúdos relevantes, como infográficos, vídeos, lives. Seja original.

5. SAC 2.0

As redes sociais se tornaram uma das maneiras mais rápidas de comunicação entre empresa e cliente. Seja para resolver um problema, tirar uma dúvida, fazer uma reclamação ou elogio. Por isso é importante oferecer um atendimento de qualidade por meio delas.

6. Monitoramento e análise

Acompanhar os resultados das suas ações nas redes é fundamental. As principais métricas para acompanhar são: tráfego, alcance, engajamento e crescimento do canal.

Atenção com as métricas de vaidade, curtidas e seguidores, elas não definem o sucesso das suas publicações e não garantem retorno para a marca.

O que é um community manager e qual o seu papel na estratégia de redes sociais?

O Community Manager, ou Gestor de Comunidade, é o profissional que vai gerir o perfil de uma marca nas redes sociais. Ele é a cara e a voz da empresa no ambiente digital, seu trabalho tem uma importância estratégica grande. Por isso ele deve estar o tempo todo antenado no que acontece nas redes sociais, ter muita capacidade analítica e entender a demanda do público para poder propor soluções criativas e se conectar com o público, criando uma presença sólida nas redes e um bom relacionamento com os seguidores.

É o responsável por criar a comunicação da marca nos diferentes canais, fortalecendo a imagem da marca, garantindo a comunicação adequada e gerando novas oportunidades de negócios. É também quem faz o gerenciamento de crises, administra comentários e faz a análise da marca nas redes, apresentando relatórios e insights.

Ter um Community Manager é importante para garantir que os esforços nas redes sociais sejam adequados e tragam o retorno esperado. Hoje, não adianta mais criar um perfil e tratá-lo apenas como um canal corporativo, é preciso humanizar a marca, oferecer diálogo e construir um relacionamento próximo com os clientes.E é o Community Manager que saberá fazer isso da maneira mais adequada.

Até aqui entendemos a importância de um Community Manager na estratégia de uma empresa, mas quais são suas principais funções no dia a dia? Veja a seguir.

• Criação de conteúdo para blogs, redes sociais, sites, newsletters, releases e materiais de comunicação em geral.
• Social Media Marketing: criar estratégias para as redes sociais, definir o plano de conteúdo, o calendário editorial, gerir a presença da marca nas redes.
• Monitoramento: definir as métricas para cada rede e acompanhar os resultado
• Construir e manter um relacionamento com os seguidores
•  Gerenciar crises

Conclusão

As redes sociais são parte do dia a dia da maioria das pessoas, não é mais possível negligenciar a sua importância para uma marca e não adianta apenas ter um perfil, é preciso criar estratégias para aproveitar todo o potencial que elas oferecem. Usando-as de forma adequada elas aproximam o público da marca, fortalecem a imagem de uma empresa, geram oportunidades de vendas e novos negócios e facilitam a comunicação e interação com os clientes.

Para ter um resultado efetivo é imprescindível contar com profissionais qualificados, ter um Community Manager que ajudará você a entender qual a melhor estratégia para a sua empresa. Aqui na agência EVERY podemos orientar você nesse processo, contamos com profissionais que poderão identificar as melhores oportunidades para o seu negócio, criando uma estratégia adequada.

Então, se você está em busca de fortalecer sua presença nas redes sociais, entre em contato e vamos marcar uma conversa.