Atenção, empatia e acolhimento são essenciais para criar conexões verdadeiras entre pessoas e marcas.

O atendimento humanizado é forma de criação de um forte vínculo entre a área da saúde e os pacientes, com a empatia necessária para tornar a relação segura e fortalecida.

Afinal, ao buscar um serviço de saúde, o paciente, geralmente, está fragilizado e inseguro. Nada mais justo que ele encontre a qualidade técnica necessária e todo o suporte para o processo terapêutico, com a devida atenção e ética.

Comunicação efetiva no atendimento humanizado

Para a promoção do bem-estar do paciente, é preciso ultrapassar as fronteiras da instituição de saúde, demonstrando interesse e preocupação com a questão emocional daquele que necessita de suporte e dos familiares também.

Portanto, a humanização do atendimento vai além da urgência ou emergência pontual, passa pela empatia e pelo acolhimento nos diversos canais de comunicação, fortalecendo a performance e o branding da empresa – seja ela hospital, indústria farmacêutica, farmácias, laboratórios, entre outros.

Marketing digital na área da saúde

Toda pessoa tem direito a um atendimento adequado, com qualidade e no tempo certo, isto está previsto no artigo 4º, da Portaria N. 1.820/2009, do Ministério da Saúde. Mas, fora do ambiente hospitalar, como deve ser o atendimento?

Deve seguir a premissa do atendimento ágil, já que o paciente ou familiar está ansioso por uma resposta para o questionamento. Cabe então à instituição de saúde trabalhar de forma a otimizar o atendimento, garantindo a individualidade de cada caso e o suporte necessário para a resolução, por meio do marketing humanizado.

Assim, as instituições de saúde não devem se ausentar dos canais de comunicação que estão sendo utilizados pelos seus usuários, mantendo o estreito relacionamento, com confiança e segurança, para garantir a credibilidade e respeito da marca, fazendo o trabalho de marketing digital na área da saúde.

Os desafios das redes sociais para a saúde

As pessoas passam boa parte do dia conectadas às redes sociais e, por isso, estes canais acabam sendo um dos pontos de contato mais fáceis para pacientes entrarem em contato com empresas de saúde.

Mas, como realizar este atendimento de forma efetiva? Uma agência de marketing digital especializada na área da saúde é capaz de promover a comunicação eficiente com os diversos públicos da saúde.

A construção da comunicação não deve ser realizada só com pacientes e familiares, mas com profissionais de saúde e outras instituições, otimizando os resultados a partir do planejamento de marketing ideal para cada perfil de cliente.

É preciso se dedicar a entender as necessidades e se propor a entregar soluções e respostas desde o planejamento. Na fase inicial, a demanda é entender as dores do público e propor mensagens assertivas que mostrem ao seu público que você entende a necessidade dele. A partir disso, acontece a escolha dos canais de comunicação mais adequados para o target, levando em consideração comportamento, estilo de vida, acessibilidade, entre outros.

Na hora de colocar a mão na massa e entregar conteúdo, é essencial ter empatia antes de tudo. Como você gostaria que um familiar seu fosse abordado ao se deparar com um problema de saúde? Entender e acolher o momento do outro é a base para uma comunicação que gera uma conexão verdadeira.

Além disso, a agilidade e a precisão das informações são muito relevantes. Além de termos regulamentações específicas para isso na área da saúde (farmacovigilância, por exemplo), se o cliente entra em contato pelas redes sociais ou Whatsapp já espera respostas mais rápidas do que ele conseguiria por e-mail, por exemplo.

Por tudo isso, a comunicação efetiva é a base para o atendimento humanizado e um norte para as empresas da área da saúde, sempre priorizando o entendimento dos públicos com os quais essas marcas se relacionam e entregando interações que superem expectativas.